基层工作千头万绪，群众大事小情都在村、社区。近年来，沁河镇观音坪社区聚焦基层治理难点堵点问题，不断的提高基层治理能力和服务水平，探索“智慧+便民”模式，倾心打造“码上就知道”平台，推动提升党建引领城市社区治理服务智慧化、智能化水平，开启智慧治理新篇章。
观音坪社区通过“码上就知道”平台整合了多项民生事务功能，全方面覆盖综合业务、党员服务、计生服务、民政事务、医保服务、社保服务、就业职建7个方面。该平台集成了社保办理、医保查询、低保办理、二孩三孩补贴申领、80岁高龄老人补贴申领、县直退伍军人报到等多项功能，实现了查询与办理流程的一体化。居民只需用手机扫描二维码，就能迅速获取所需信息，办理相关业务，极大地节省了时间和精力，逐步构建起居民需求便捷的新服务模式。针对新就业群体平台特别推出“骑手先锋码”，方便外卖员、快递配送员等能够轻松填写个人隐私信息，实现“码上报到”。同时，“小哥说诉求” 二维码，为外卖小哥等群体开辟表达诉求的全新渠道。此外，平台创建政协的“有事来商量”平台，为居民提供了与委员直接沟通并反馈问题的便捷途径。居民只需扫码，即可将问题直接反馈给对应的委员。
近日，通过“码上就知道”平台，新就业群体反映的“进门难”、“停车难”等问题，观音坪社区召开“沁河镇观音坪社区政协联络点‘有事好商量’骑手座谈会”。座谈会上，外卖小哥和快递员代表齐聚一堂，共同反映了两大配送难题。首先，他们提到在送餐进入小区时，门卫往往出于安全考虑禁止他们入内，这无疑大幅度的降低了送餐效率。其次，送快递时，由于道路停放时间有限，他们经常面临超时被开罚单的风险，这不仅增加了他们的工作所承受的压力，也提高了快递成本。会议上，政协委员、社区代表、快递员以及外卖小哥等，热情参加讨论，共同商讨解决方案。经过深入交流，会议最终达成共识。为解决送餐进小区难的问题，社区将与各社区物业沟通协调，设立外卖配送临时通道，并让外卖员持工作证按月进行小区人脸系统识别，以便在规定时间内顺利进入小区送餐。针对快递配送中停车难的问题，社区与交警部门协调将在快递配送高峰期调整道路停放时间限制，减少快递员因超时被罚的情况。此外，社区还加强对外卖小哥和快递小哥的宣传引导，提高他们的交通安全意识，确保他们在配送过程中严格遵守小区规章制度和交通规则，共同维护社区的安全与秩序。
解决“进门难”与“停车难”问题，是完善多渠道灵活就业社会保障制度、缓解新就业群体急难愁盼的积极举措。观音坪社区切实将关爱新就业群体的措施落到实处，增强他们的获得感以及归属感，让他们真切感受到社区的温暖与关怀。此举不仅有助于提升新就业群体的幸福感，同时也进一步便利了社区居民的日常生活。“我们社区推出的‘码上就知道’平台，精准对接居民需求，让每一位居民的诉求，无论大小都能得到及时响应。这种被看见、被听见的细致关怀，极大地增强了居民的归属感和幸福感。同时该平台也明显提升了社区的管理效率，让我们也可以更精准、高效地服务居民，营造一个温情和谐的社区环境。”观音坪社区居委会副主任张晶说。
为确保“码”上处理问题的准确性，观音坪社区还设有专门的工作小组，负责查收并高效处理这些反馈信息，确保每一条居民反馈都能得到及时、有效的回应，切实做到事事有回音，件件有着落。下一步，观音坪社区将持续聚焦群众急难愁盼问题，将“码”上服务推广应用到更多基层治理领域中。通过强化部门间的协同联动，探索更多方便群众的办事途径，持续深化政务服务标准，提供更高效、便捷、规范的服务，切实提升基层治理效能。（来源：沁源融媒 任茜 郝嘉欣）